Política de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções - Vitta Perfumaria
Na Vitta Perfumaria, queremos garantir sua satisfação com nossos perfumes e produtos. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de reembolso clara e transparente para atendê-lo da melhor forma possível.
1. Reembolso por Arrependimento de Compra:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar o reembolso em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para ser elegível ao reembolso, o perfume deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e deve ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os itens de proteção. Após o recebimento em nosso centro de distribuição, faremos a análise das condições do produto, que poderá levar até 5 dias úteis para ser concluída (podendo ocorrer antes).
Como solicitar:
1. Envie um e-mail para contato@vittaperfumaria.com.br, incluindo seu nome completo, número do pedido, e uma breve descrição do motivo do arrependimento.
2. Após a confirmação, você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto de volta sem custo adicional.
2. Reembolso por Defeito de Fabricação:
Se seu produto apresentar defeito de fabricação, veja as regras abaixo e o que fazer:
Nosso prazo de garantia contra defeito de fabricação é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O(s) produto(s) defeituoso(s) deverão ser devolvidos e passarão por análise.
O(s) produto(s) não deve conter indícios de mau uso, avarias ou qualquer outro desgaste do uso indevido.
Somente após essa análise será dado prosseguimento ao processo de troca ou à devolução do produto ao cliente.
Como solicitar:
1. Envie um e-mail para contato@vittaperfumaria.com.br com seu nome completo, número do pedido e detalhes do defeito.
2. O produto passará por uma análise de qualidade. Caso seja confirmado o defeito de fabricação, o reembolso será efetuado na forma original de pagamento.
3. Processamento de Reembolso:
Os reembolsos serão processados conforme a forma de pagamento original:
•Cartão de Crédito: O valor será reembolsado ao banco emissor do cartão em até 7 dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para que o valor apareça em sua fatura depende do banco emissor.
•Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência bancária para a conta informada pelo cliente, em até 7 dias úteis após a análise do produto.
•Pix: O reembolso será feito para a chave Pix utilizada na compra, também em até 7 dias úteis. Para garantir o reembolso, os dados bancários devem coincidir com os dados do comprador registrados em nosso site.
4. Custos de Devolução:
•Arrependimento de Compra ou Defeito de Fabricação: O custo de envio para devolução será coberto pela Vitta Perfumaria. Enviaremos um código de autorização de postagem para ser utilizado em qualquer agência das transportadoras responsáveis pela entrega.
•Devolução por Insatisfação Após o Prazo de Arrependimento: Para devoluções por insatisfação solicitadas após 7 dias do recebimento, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
5. Embalagem para Devolução:
Pedimos que utilize a embalagem original, se possível, para garantir a proteção do perfume durante o transporte. Caso não possua a embalagem original, utilize uma caixa adequada que preserve e proteja o produto.
Entre em Contato Conosco:
Se você tiver dúvidas sobre esta política ou precisar de assistência, entre em contato conosco através dos seguintes canais:
•E-mail: contato@vittaperfumaria.com.br
•Telefone: +55 (62) 99282-2313
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e justo, para que sua experiência de compra na Vitta Perfumaria seja sempre a melhor possível.